En Cuba, donde cada minuto de conexión cuenta y cada mensaje sin responder puede significar una venta perdida, la Inteligencia Artificial (IA) comienza a ocupar un lugar inesperado en la vida de los emprendedores. La protagonista de esta historia es Iris, un asistente virtual creado por Lab 406, que ya se ha convertido en un aliado indispensable para negocios de servicios que estaban al borde del colapso. Su capacidad para atender clientes como si fuera humana, responder de manera inmediata y cerrar ventas en segundos está transformando la manera en que los pequeños negocios gestionan sus operaciones.
Iris surgió por una inquietud personal de sus creadores, Susana de Oro y Daniel, su pareja y cofundador de Lab 406. “Ambos fuimos gestores de venta y nos dimos cuenta de que era un problema la comunicación entre el cliente y el dueño del negocio. La idea es, no solo ahorrarle tiempo al emprendedor, sino aterrizar lo que está pasando en el resto del mundo a Cuba”, explica Susana.
De la eficiencia de esta herramienta puede dar fe Maritza, dueña de un salón de belleza en Guanabacoa cuyo negocio enfrentaba un problema bastante común para los emprendedores cubanos: mientras atendía a los clientes en persona, decenas de mensajes llegaban a su WhatsApp con reservas, consultas de precios y solicitudes de promociones.
La presión era insostenible y las oportunidades se perdían por falta de respuesta. Con la llegada de Iris, esa dinámica cambió radicalmente: el asistente de ventas potenciado con IA comenzó a responder automáticamente, recomendar servicios adicionales y gestionar las interacciones en redes sociales, con lo cual Maritza se liberó de la carga de estar pendiente del teléfono y logró concentrarse en el pollo del arroz con pollo: la atención presencial.
La experiencia de este pequeño negocio ilustra a las claras la importancia de Iris, capaz de automatizar procesos, analizar datos de consumo y predecir tendencias de ventas. Ello implica que los emprendedores pueden optimizar inventarios, diseñar ofertas personalizadas y tomar decisiones estratégicas con mayor rapidez.
El impacto social también es evidente: los empleados ya no ven a sus jefes agotados ni estresados, los clientes reciben atención incluso de madrugada y las facturaciones aumentan, porque Iris no solo atiende, también vende.
Salones de belleza, restaurantes, tiendas de ropa, barberías y estudios fotográficos pueden beneficiarse de este modelo. La IA permite que cualquier emprendimiento que dependa de la interacción constante con clientes tenga un canal de atención activo las 24 horas, sin necesidad de que el dueño esté conectado permanentemente. Esto no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también profesionaliza la gestión empresarial, al alejar a los negocios de la improvisación y acercarlos a estándares internacionales.
La adopción de Iris representa, además, un paso hacia la digitalización de los emprendimientos cubanos. En un contexto en que la transformación digital avanza con más lentitud de la aconsejable, contar con herramientas de IA significa acortar la brecha tecnológica y abrir nuevas oportunidades de competitividad. Iris deviene un puente hacia el futuro, pues ofrece a los emprendedores la posibilidad de crecer sin quedar atrapados en la rutina de responder mensajes.
Su implementación no está exenta de desafíos: la capacitación de los usuarios, la infraestructura tecnológica disponible y la necesidad de ampliar el acceso a Internet en todo el país. No obstante, la tendencia es clara: los negocios que integren herramientas de inteligencia artificial estarán mejor posicionados para adaptarse a los cambios del entorno económico y social.
“Los negocios cubanos van a tener una ventaja competitiva si incorporan procedimientos y procesos de IA —asegura Susana—; creo que los cubanos, solo el hecho de vivir en Cuba, no tenemos que conformarnos con quedarnos al margen. Con lo que contamos, con los problemas de conectividad y los bloqueos de plataformas, también podemos disponer de la IA con herramientas como esta”.
Más que un lujo, Iris es una necesidad para quienes buscan sostenerse en un mercado cada vez más competitivo.
