Pequeño glosario para principiantes en marketing digital

Para quienes se acercan por primera vez al mundo en continua renovación del marketing digital, puede parecer confuso y, por momentos, desconcertante el empleo de términos y conceptos para designar nuevos procesos, acciones y herramientas. ¿Qué significan segmentación, branding, copywriting, CMS?

Dominar los códigos propios de este campo resulta imprescindible para los emprendedores cubanos que pretenden interactuar con el equipo de trabajo, los clientes o la agencia que gestiona la estrategia de comunicación. De ahí que Negolution ideara una compilación de los 20 términos más frecuentes empleados por los especialistas de marketing digital, una especie de guía clara y concisa que permita entender mejor este complejo argot.

Branding: Es el conjunto de acciones de una empresa relacionadas con su propósito y valores para generar posicionamiento y un mejor vínculo con sus clientes y usuarios.

Generación de Leads: Se refiere al proceso de identificar y atraer a individuos interesados en los productos o servicios de una empresa. Los “leads” son personas que han mostrado interés en la oferta y han proporcionado su información de contacto. La generación de leads busca crear una base de datos de posibles clientes a los que se les puede nutrir con contenido y dar seguimiento hasta convertirlos en clientes reales.

Copywriting: Este término hace alusión al tipo de redacción que se usa en publicidad, con el fin de persuadir a quienes leen para que compren, adquieran un producto o se unan a una causa. Requiere de ingenio, creatividad y claridad respecto al target que va dirigida.

Target: Concepto que hace alusión al público o a los clientes ideales que un negocio pretende impactar.

Usuarios: Es el término empleado para designar a la persona que acceda a los activos digitales, o sea, aquellos que visitan, navegan y utilizan los recursos y funciones de una de las herramientas digitales disponibles. Esta palabra puede aplicarse a visitantes del sitio web, seguidores de cuentas en redes sociales, usuarios de aplicaciones móviles y de herramientas de software. En el análisis de datos y las estrategias de marketing, comprender el comportamiento y las necesidades de los usuarios resulta esencial para conseguir objetivos específicos.

Segmentación de mercado: Es el proceso de fragmentar un mercado amplio en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores con características y necesidades similares. El término se aplica además al proceso de ajustar una campaña de marketing para enfocarse en un grupo más pequeño de usuarios en una categoría única.

Email marketing: También se conoce como marketing por correo electrónico y constituye uno de los pilares de las estrategias de marketing digital. Implica enviar mensajes y contenido promocional, informativo o relevante a una lista de correos electrónicos de clientes potenciales o actuales con el propósito de establecer una comunicación directa con la audiencia, estrechar lazos y generar conversiones. Boletines, ofertas especiales, anuncios y actualizaciones de productos figuran entre las numerosas opciones del email marketing.

B2B (Negocio a negocio): Es un modelo de negocio en el que las empresas involucradas crean productos y servicios para otras empresas y organizaciones.

B2C (Negocio a consumidor): Es un modelo de negocio donde una empresa vende productos directamente a los consumidores, o sea, a los usuarios finales.

Palabra clave: Término o frase específica que los usuarios emplean para buscar información a través de los motores de búsqueda. En el marketing digital, estas herramientas son esenciales para optimizar el contenido y los anuncios, pues contribuyen a que los sitios y las campañas sean más relevantes para las búsquedas de los usuarios.

Diseño web adaptativo o responsivo: La mayoría de los sitios web contemporáneos se diseñan según estos estándares, de forma tal que sean capaces de ajustarse automáticamente a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. Ello garantiza que el contenido y el diseño se vean bien en computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles sin necesidad de crear versiones separadas para cada dispositivo, con lo cual se gana tiempo y calidad de la experiencia del usuario.

Optimización para motores de búsqueda (SEO): Se refiere a las prácticas y técnicas usadas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica de motores como Google. El objetivo es aumentar la cantidad y calidad del tráfico web al optimizar aspectos como palabras clave, estructura del sitio, contenido de alta calidad y construcción de enlaces.

Pruebas A/B: Es una de las estrategias más eficaces para evaluar el rendimiento de una acción, mensaje o campaña de comunicación digital y consiste en la creación de dos versiones de una misma acción digital para ver cuál surte un mayor efecto sobre los usuarios.

Retorno de la inversión (ROI): Esta métrica evalúa la rentabilidad de una inversión. Se calcula dividiendo la ganancia obtenida de la inversión por su costo y se expresa como un porcentaje o un valor decimal. Es una métrica esencial en el marketing y los negocios para evaluar la efectividad de las estrategias y tomar decisiones informadas.

Sistema de gestión de contenido (CMS): Se refiere a cualquier sistema que pueda ser empleado para organizar el contenido de un sitio web. Ejemplos clásicos son Squarespace, WordPress o Wix. Un CMS se utiliza para crear, gestionar y publicar contenido en línea.

Calendario editorial: Suele llamarse también “calendario de contenido”, y es un recurso que permite planificar cuándo se crearán y publicarán tipos específicos de contenido. En la actualidad, los calendarios editoriales incluyen blogs, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y podcasts.

Gamificación: Describe la estrategia de incentivar al usuario al hacer una tarea más divertida al volverla competitiva. Consiste en incorporar elementos como recompensas, desafíos, competencia y logros para motivar la participación, el compromiso y el aprendizaje.

Hashtag o etiqueta: Es una herramienta muy utilizada, sobre todo, en redes sociales como X e Instagram, que posibilita a los usuarios explorar contenido mediante etiquetas. El uso de un hashtag circunscribe el tema a lugares específicos, productos, acciones o eventos.

Impresiones: Las impresiones se refieren al número de veces que un anuncio, publicación o contenido es mostrado en pantalla a un usuario. Cada vez que un usuario ve el anuncio se cuenta como una impresión, independientemente de si hace clic en él o no.

Viral: Se refiere a la rápida propagación y difusión de contenido, información o ideas a través de las redes sociales y otras plataformas en línea. El contenido se vuelve “viral” cuando es compartido y distribuido masivamente por los usuarios, con lo cual aumentan de forma significativa su visibilidad y alcance en un corto período de tiempo.